电商客服话术工具

把客服话术
沉淀成团队知识库

话术精灵 SoftTalk 是一款 Windows 桌面工具：团队话术、个人话术、离线话术分开管理，双击把话术贴进聊天输入框，点左侧纸飞机直接发送。话术优先存在本机，需要多台电脑共享时再开云同步。

下载 Windows 版试用演示 45 秒教程

适用 Windows 10 / 11（64 位） · 本地永久免费

可交互界面实操试用

左边客服聊天窗口（微信、京东、拼多多、千牛、抖音都能贴），右边话术精灵主界面，直接上手点一点。不想自己点，先看 45 秒动画教程。

晓 客户晓明微信 · 在线

今天拍的，什么时候发货？

常用短语：

演示

发货时效

1. 常规发货付款后 48 小时内安排发货，节假日顺延 1-2 天哦~

2. 急单处理有急用可在订单备注写「急」，我们会优先安排发货~

快递查询

话术精灵官网: luyao2089.cc

演示需要浏览器执行 JavaScript。下面是演示里内置的话术，装好客户端后就是这些内容。团队话术（0–9 十套）：默认话术（售前、催付、售后、发货、退换、好评）；售前答疑（产品咨询、库存与价格）；大促活动（活动规则、权益提醒）；催付跟进（未付款、支付问题）；物流查询（发货时效、快递异常）；售后处理（质量问题、使用指导）；退换货（退货流程、换货补发）；差评安抚（差评挽回、中评引导）；发票优惠（发票、优惠券）；老客户维护（复购推荐、会员权益）个人话术（0–9 十套）：默认话术（常用、投诉、VIP、资料）；常用短句（口语短句、结束语）；售后口吻（我的安抚、进度回复）；催付口吻（轻柔提醒、优惠提醒）；活动话术（活动介绍、下单引导）；物流话术（查询回复、异常处理）；安抚话术（情绪安抚、补偿口径）；老客户（熟客问候、复购提醒）；应急备用（系统异常、交接班）；临时记录（待补充、草稿）离线话术（0–9 十套）：默认话术（售后政策）；断网备用（纯文本常用、联系不上）；售前备用（咨询答复、报价口径）；售后备用（售后答复、运费口径）；大促备用（活动应答、延迟说明）；客服轮班（交接说明、夜间回复）；支付与地址（支付问题、地址修改）；违规风险（禁语提醒、客诉升级）；临时政策（特殊时期、补偿上限）；备份话术（备用文案、归档）

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